Od 2015 roku zasady odwołania od decyzji ubezpieczyciela reguluje ustawa o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego. Według tego dokumentu masz aż trzy lata na złożenie reklamacji. Pamiętaj jednak, iż warto zrobić to jak najszybciej, ponieważ po dłuższym czasie możesz zapomnieć o ważnych szczegółach zdarzenia.

Decydując się na złożenie reklamacji pamiętaj, aby podać wszystkie ważne informacje:

• Numer szkody i polisy, które ułatwiają weryfikację zgłoszenia
• Rzeczowy opis zdarzenia, co do której zgłaszasz reklamację – jeśli posiadasz, dołącz kopie dokumentów potwierdzające zaistniałą sytuację lub faktury nieuwzględnione przy wypłacie odszkodowania
• Podaj swoje dane kontaktowe – w tym adres e-mail, jeśli chcesz by odpowiedź była kierowana pocztą elektroniczną
• Podpisz dokument

Wspomniana ustawa dopuszcza kilka form składania reklamacji:

• Pisemnie – pismo możesz przesłać pocztą lub złożyć osobiście w oddziale towarzystwa, również w naszym punkcie ubezpieczeń J. Limanówka
• ustnie – podczas rozmowy lub osobiście w oddziale ubezpieczyciela
• elektronicznie – przez wysłanie wiadomości e-mail lub za pośrednictwem specjalnie przygotowanego formularza dostępnego na stronie danego towarzystwa.

Pamiętaj, że ubezpieczyciel ma 30 dni na odpowiedź. Do tego czasu towarzystwo jest zobowiązane poinformować Cię o decyzji rozpatrzenia reklamacji lub przedłużyć czas odpowiedzi o kolejne 30 dni. Jeśli w ciągu pierwszych 30 dni nie otrzymasz żadnej informacji, zgłoszona reklamacja mus być rozpatrzona na Twoją korzyść.

W sytuacji gdy jednak otrzymasz negatywną odpowiedź na zgłoszenie, masz wybór: odwołać się od decyzji, o ile ubezpieczyciel przewiduje taki tryb, lub zgłosić sprawę do Rzecznika Finansowego.

Ostatecznością jest złożenie pozwu do sądu powszechnego co może być kosztowne i czasochłonne.

Opracowanie:

Sylwia Konopacka Doradca Ubezpieczeniowy

Oddział w Gdańsku