Na co należy zwrócić uwagę podczas zakupu assistance?

Sprawdź, w jakich sytuacjach będzie przysługiwać Ci pomoc drogowa (tylko wypadek czy również awaria i kradzież).

Zapoznaj się z najważniejszymi zapisami OWU wybranego Towarzystwa Ubezpieczeniowego :

– zakresem terytorialnym (Polska lub Polska i Europa),

– definicjami zdarzeń (głównie: czym w rozumieniu ubezpieczyciela są awaria, wypadek i kradzież pojazdu),

 – limitami na poszczególne świadczenia (np. na ile dni przysługuje Ci samochód zastępczy, na jaką maksymalną odległość zostanie odholowany Twój samochód, czy jest minimalna odległość pomocy od domu),

– wyłączeniem od odpowiedzialności (sytuacjami, w których towarzystwo może odmówić Ci pomocy).

 Jak korzystać z assistance w przypadku zdarzenia?

Zadzwoń do  Centrum Alarmowego. Konsultant telefoniczny, który jest dostępny przez całą dobę zweryfikuje czy i w jakim zakresie Twoja polisa obejmuje zaistniałe zdarzenie i zorganizuje pomoc.

Numer telefonu do Centrum Alarmowego Assistance znajdziesz na swojej polisie lub na stronie internetowej ubezpieczyciela.

Pamiętaj, zanim zadzwonisz do Centrum Alarmowego :

1. Postaraj się zapobiec dalszej szkodzie -postaw trójkąt informujący  o awarii lub zaparkuj auto w bezpiecznym miejscu

2.  Określ swoje położenie,

3. Sprawdź, czy jakieś kontrolki świecą się na desce rozdzielczej

Konsultant zapyta o rodzaj usterki w samochodzie. Poinformuj go, co przestało działać lub jakie lampki kontrolne świecą się aktualnie na desce rozdzielczej

4. Przygotuj polisę i dowód rejestracyjny

Na początku rozmowy konsultant będzie chciał zweryfikować, jakie świadczenia assistance Ci przysługują. Zada Ci pytania o:

• Twoje nazwisko i adres
• numer rejestracyjny pojazdu,
• numer VIN;
• numer polisy Assistance (lub OC/ AC, jeśli umowa assistance została zawarta w pakiecie z tym ubezpieczeniem),
• markę i model samochodu;
• numer telefonu kontaktowego.

 Wyłączenia od odpowiedzialności, czyli kiedy ubezpieczyciel może odmówić pomocy

Każde towarzystwo ubezpieczeniowe przewiduje w swoim OWU sytuacje, w których może odmówić interwencji, pomimo zawartej umowy Assistance.

Wyłączenia od odpowiedzialności dotyczą najczęściej:

•  działania siły wyższej, np. powódź, huragan lub innego zjawiska uniemożliwiającego realizację usługi,
•   kosztów usług poniesionych przez Ubezpieczonego, jeżeli działał bez porozumienia z Centrum Alarmowym (wyjątek – kontakt był niemożliwy z przyczyn niezależnych od kierowcy).
• wskutek zużycia eksploatacyjnego

 Opracowanie:

Alicja Rynkiewicz Doradca Ubezpieczeniowy

Oddział w Gdyni